Fiche Google : ce qui compte vraiment pour apparaître dans les recherches locales

Tapez votre métier suivi de votre ville dans Google. Avant les résultats classiques, une carte apparaît avec trois entreprises. Pour beaucoup de clients, la recherche s’arrête là : ils appellent l’une des trois, ou ouvrent l’itinéraire.

Ces trois entreprises ne sont pas choisies par hasard. Elles viennent de leur fiche d’établissement Google (Google Business Profile, anciennement Google My Business). Pour une PME qui travaille dans sa région, cette fiche compte souvent autant que le site, parfois plus. Elle est gratuite, et elle est très souvent incomplète.

Ce que Google dit prendre en compte

Google l’explique lui-même dans son aide : le classement local repose sur trois critères.

• La pertinence : votre fiche correspond-elle à ce que la personne cherche ?
• La distance : à quelle distance êtes-vous du lieu de la recherche, ou du lieu indiqué ?
• La notoriété : à quel point votre entreprise est-elle connue, en ligne et hors ligne ? Les avis, leur nombre et leur note, les liens vers votre site et votre présence ailleurs sur le web y contribuent.

Vous ne pouvez rien à la distance. Vous pouvez beaucoup pour la pertinence et la notoriété, et c’est ce que détaille la suite.

Les réglages qui comptent le plus

La catégorie principale

C’est le réglage le plus important, et le plus souvent mal choisi. La catégorie principale dit à Google ce que vous êtes. Choisissez la plus précise qui existe : « Menuisier » plutôt que « Entreprise de construction », « Expert-comptable » plutôt que « Conseil ». Ajoutez ensuite des catégories secondaires pour vos autres activités réelles, sans en empiler.

Le nom, et rien que le nom

Le nom de la fiche doit être le nom réel de votre entreprise, celui qui figure sur votre devanture, vos documents, votre site. Ajouter des mots-clés (« Dupont Menuiserie Amiens pas cher ») est contraire aux règles de Google et peut entraîner la suspension de la fiche.

L’adresse ou la zone d’intervention

Si vous recevez des clients, affichez l’adresse. Si vous vous déplacez chez eux (artisans, services à domicile), vous pouvez masquer l’adresse et indiquer une zone d’intervention. Dans les deux cas, la fiche doit être validée par Google : sans validation, elle n’apparaît pas correctement.

Les horaires, y compris exceptionnels

Des horaires faux coûtent des clients, et des avis négatifs. Pensez aux horaires des jours fériés et des congés : Google permet de les indiquer à l’avance.

La description et les services

La description dit en quelques phrases ce que vous faites, pour qui, et où. La liste des services (ou des produits) détaille vos prestations. Écrivez-les pour vos clients, avec les mots qu’ils emploient, pas pour un robot.

Les photos

Des photos réelles : votre local, votre équipe si elle est d’accord, vos réalisations, vos véhicules. Google indique que les fiches avec photos reçoivent davantage de demandes d’itinéraire et de clics vers le site. Évitez les images de banque d’images : elles n’apportent rien et se reconnaissent.

Les avis : ce qui est permis, ce qui ne l’est pas

Les avis pèsent sur la notoriété, et plus encore sur la décision du client qui lit votre fiche.

Ce qui est permis, et recommandé :

• Demander un avis à vos clients après une prestation, à tous, satisfaits ou non.
• Leur faciliter la tâche avec le lien direct vers le formulaire d’avis, que Google fournit dans la fiche.
• Répondre à tous les avis, positifs comme négatifs, calmement et avec des faits. Un client qui hésite lit vos réponses autant que les avis.

Ce qui est interdit :

• Acheter des avis, ou offrir une contrepartie (remise, cadeau) en échange d’un avis.
• Ne solliciter que les clients dont vous êtes sûr qu’ils seront contents, ou décourager les avis négatifs.
• Publier de faux avis, y compris par des proches ou des salariés.

Ces pratiques sont contraires aux règles de Google, qui peut supprimer les avis concernés ou suspendre la fiche. En France, publier de faux avis de consommateurs est en outre une pratique commerciale trompeuse, sanctionnée par le Code de la consommation.

La cohérence avec le reste du web

Google recoupe les informations. Si votre fiche indique une adresse, votre site une autre et un annuaire une troisième (parce que vous avez déménagé il y a cinq ans), il hésite. Les assistants IA qui cherchent en ligne recoupent eux aussi ces sources.

Vérifiez que le nom, l’adresse, le téléphone et l’activité sont identiques partout : votre site, votre fiche Google, les annuaires professionnels où vous figurez, vos réseaux sociaux. Corrigez les anciennes adresses là où elles traînent encore.

Mesurer ce que la fiche vous apporte

La fiche contient une rubrique « Performances » : nombre de vues, recherches qui ont mené à vous, appels, demandes d’itinéraire, clics vers le site. Regardez-la une fois par mois, et notez les chiffres : c’est votre point de départ.

Pour distinguer dans vos statistiques les visites qui viennent de la fiche, vous pouvez ajouter des paramètres de suivi au lien de votre site, par exemple ?utm_source=google&utm_medium=fiche. Les visites venues de la fiche apparaissent alors à part dans votre outil de mesure d’audience, si vous en avez un.

Les publications : utiles, sans plus

La fiche permet de publier des actualités, des offres ou des événements. C’est utile pour montrer que l’entreprise est active et pour mettre en avant une offre du moment. Ce n’est pas un réseau social : une publication de temps en temps suffit, si elle dit quelque chose de concret.

Le premier point est plus fréquent qu’on ne le croit : beaucoup de fiches ont été créées par un ancien prestataire, qui en reste propriétaire. Si c’est votre cas, Google propose une procédure pour en demander l’accès. Faites-le en premier.

En résumé

Pour les recherches locales, la fiche d’établissement Google est souvent la première chose que voit un client. Elle se classe selon la pertinence, la distance et la notoriété. Choisissez la bonne catégorie, gardez le vrai nom, tenez les horaires à jour, montrez des photos réelles, demandez des avis à tous vos clients et répondez-y, et gardez les mêmes informations partout.

La fiche fait venir des clients ; votre site doit ensuite les convaincre et être trouvé à son tour. C’est le travail de la salle 102, SEO & GEO : la visibilité de votre site sur Google et dans les réponses des modèles, avec une mesure à 90 jours comparée au point de départ.